职场实务课学习心得

学到什么主要还是看你个人了，在这里我只能告诉你职场工作中能给予我们什么： 1、职场是一个煅练自我的场所，从中提升自我，从中学习社会知识，从中得到想得到的东西； 2、职场是一个人与人交流的场所，存在交心、交友、合作、协作、争斗、对斗

商务礼仪实训总结报告

中国自古是礼仪之邦，礼仪能够体现出一个人的修养。在职场上，懂得礼仪是必备的基本技能。因此我们有必要加强在礼仪方面的修炼。
通过这次实训，让我对六个方面的礼仪有了深入的了解，分别是仪容仪表礼仪，着装礼仪，交际礼仪，日常礼仪，座次礼仪，餐饮礼仪。
首先是仪容仪表礼仪。在商务场合，女性要化淡妆。不能浓妆艳抹，化夜店妆。男性应剃须。头发要保持清洁，发型不能太前卫。面对他人时，表情得体，目光专注。俗话说，伸手不打笑脸人，友好的微笑能赢得别人的尊重。
然后是着装礼仪。和客户交谈时，我们要谨记，对外代表的不仅是个人形象，甚至是公司的形象。所以着装上要非常注意。不是自己喜欢怎么穿，就怎么穿。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”理论懂得再多，没有实际的行动，仍然是浑然不知。实训给了我们一个良好的机会，让我们为将来的工作做好准备。
接着是交际礼仪。不学礼，无以立。生意场上离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，是进行相互沟通的技巧。认知交际礼仪对我们很有必要。
与人交际首先要了解对方的文化信仰。
举止彬彬有礼是坦诚相待的表现。遵从女士优先的原则，女士先伸手，男士才可握手。遇到领导或长辈，身为下级或晚辈，要等对方先伸手才可握手。握手时禁忌戴手套，也禁忌用左手。实训让我明白了一个简单的握手背后，包含了很大的学问，受益匪浅。我在当中领悟到一个人的一言一行，在商务场合里是如此的重要。谈吐间涵盖了深厚的文化与修养。 
其次是日常礼仪。进电梯时，主人先进入，再让客人进。出电梯时，客人先出。
还有座次礼仪。座次安排通常以右为尊，面门为上。比如我们常在电视里看到，从我们的视线角度，主人坐在左边，客人坐在右边。找准属于自己的位置是有教养的体现，不然会让别人觉得你没有素养，又怎么能够融洽地交往呢。礼仪关系到个人的形象，更关系到个人事业未来的发展。
最后是餐饮礼仪。从小小的酒杯，餐巾的用法，我以前都忽略了，没有多加注意。在这次实训后，我才发现原来对餐饮礼仪有很多的不懂。所以，从此应该从点点滴滴的小事做起。
商务礼仪实训，让我找到了自己在礼仪方面的不足，并且有了提高。实训是短暂的，学习的路是漫长的。以后要学的东西还很多，需要把礼仪规范熟记于心，学以致用。礼仪是展示个人素养的一扇窗户，在一个全球化的时代，学习标准的礼仪尤为重要。掌握商务礼仪的知识，让我收获颇丰，为将来的发展打下了坚实的基础。

保险公司月度培训总结报告

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问：保险公司月度培训总结报告
答：两年前进入保险公司，听到的印象最深的一句话就是：“复杂的事情简单做，简单的事情重复做”。在这句话的指导下，我又在收展部度过了平凡却又不平静的一年。
这一年的收展部在公司领导的关怀下，在全体收展伙伴的共同努力下得到了飞速的发展。以五个小组，一个直辖为依托，发展业务及组织，从1月1日到12月17日截止，收展完成期交********元。短险******元；一越成为**地区第二团队，同时也是**收展的龙头老大。
作为收展的一名组训，我一直以部门的发展为己任，主要是在几个舞台上演绎好自己：
一、早会，早会是我们教育培训的重要场所，作为一名组训其实就是公司和业务员之间的桥梁，所以随着在组训工作岗上的经验越来越丰富，我对早会的安排在这一年中也越来越游刃有余。首先，对每周的早会提早做好安排，能紧跟公司大方向的安排，让部门和公司的步调相一致。在跟职场经理的良好配合下，宣导好公司的政策；做好专业知识的培训，从基础的险种培训，话术演练到深层次的客户二次开拓，让伙伴们能切实掌握保险的知识，为自己的展业打下良好的基础，根据自己两年的经验，最近一年来，我在早会上最主要采取的是研讨的形式，尽量多的要求收展伙伴的参与，因为只有参与才会记忆深刻，只有参与才会有成就感，当然在这基础上，针对各个时段发生的外界事宜也能尽快的整理出跟保险相关的专题，跟所有收展的伙伴进行分享。在早会的形式上也力求多样，开展不同主题的早会，让伙伴对早会充满兴趣。
二、二次早会、主管早早会，加强对主管的管理，每周两天的主管早早会和例会，最主要帮助主管增强对团队管理的能力；二次早会是我们抓活动量管理的主要阵地，一直以来收展就以会中会的形式进行自己独特的二早经营，但经过一段时间后，略显疲软，在10月开始全市推行后，我们抓住契机，加大改进力度，根据《团队手册》的指导，让各位主管先进行如何开二早的学习，然后再加大对他们运作二早的观察力度，让二早增添新的活力，真正解决收展员展业过程中的问题。
三、考核、奖励业绩追踪，平常的时候我最注重的就是对伙伴们的各类考核的追踪，收展一直以来就有严格的基本法考核，这一块到目前为止都是由我们自己完成的，所以每个季度对不同职级的收展员我都密切关注，做到每个月都通报，每个人都通知到位，跟主管做好沟通，跟业务员个别了解，了解他们每个时间段的进度。在各类绍兴市公司奖励和诸暨公司的奖励中对每一位伙伴做好追踪工作，确保每一位伙伴都能拿到自己可以获得的奖励。并且通过对伙伴们的业绩分析，检查出他们现阶段的问题，协助他们解决问题。切实做好激励，树立他们做保险的信心。让老收展员在业务上更进一步，让新入司的伙伴感受到收展是一个大家庭，在这里上班有归属感。做个真正能给伙伴帮助的职场组训。
四、做好客户服务工作，收展除了业务最大的一块工作内容就是对续期老客户的服务，08年是服务工作最重的一年，从开门红结束后，我们感觉都没有轻松过，首先是于开门红同步的双鸿给副工作，收展承担着公司大半的工作量，到后来收展的永久性失效保单和失效保单的清理工作，以及市公司每天下放的会办单处理；在这两块重点工作中，我所担负的重要责任是督促好下面的收展员，让他们尽快处理自己名下的一个永久失效和失效保单，另外对一些目前已经离开但还没有离司的人名下的失效保单作一个统筹分配，有时候由于离开人员过多，造成保单无法分配时，就只有我和赵晨经理来消化剩余的失效保单；另外还有一块收展跳槽人员的清单回访，基本也是由我来承担回访工作；目前失效保单处理虽然进度不是很快，但也算有条不紊，为公司解决了很多的后顾之忧。从10月份开始，根据总经理室的要求我们积极配合公司1 N客户服务工作，全力提高手机覆盖率，要求每位收展从十月开始每月的手机覆盖率都要保持在60%以上，在赵经理的领导下，我们发挥人盯人的战略，每一天的二早都持续地做追踪，甚至每个月都安排一到两个早会中的若干时间，专门让我们的收展员填写1 N卡，经过我们的努力和收展伙伴的积极配合，在10月、11月两月中，收展新添手机号码2000多单，成为全绍兴更改手机号码最多的公司。12月我们更是提出目标，要当月新增手机号码2800单，最大限度提高全年手机覆盖率。目前工作一起顺利。在剩下的10天时间里，我们也会加大跟踪力度，并且将这与目前的客户拜访积累工作联系，将服务工作与新单开拓作有效的结合。
五、教育训练，收展虽然在08年增员上没有大规模的行动，但是陆续的还是有新人进如，培养这些新人也是我的责任，因此每周，我都会安排一定的时间，指导这些新人，在工作上，特别是在专业知识上给他们打基础，在生活上作为一个朋友去关心他们，平常也经常和他们去拜访，了解他们的实际困难并和他们一起去克服，因为知道他们怕见客户，所以在对他们的培训中以话术演练分享为主。
六、自我成长，在保险公司两年，我一直觉得是这一年进步最大，在这里首先感谢胡总的悉心教导，在他的身上我学到了很多。当然我也为我这一年的成长付出了很多的努力。
平时我在家都有晚上学习的习惯，在所有的事项中我最喜欢的就是出海报和做胶片，做海报是为了快速的更新职场布置，让伙伴们有一个视觉的冲击，我两年来一直在收展在某种程度上来说，收展真的像我的家，时刻让家保持新鲜，那也是我的职责所在；做胶片是一个组训的专业素养，能更清晰的解决伙伴们所碰到的困难，很遗憾，现在我面对事情的时候还没有深刻的认识度，所以在整理自己的思路的时候总是显得有些慌乱，在这方面我以后一定会再改进。以后还是会更加虚心的向前辈领导学习，以提升自己的能力。今年下半年我着重培养自己接触市场，了解市场，所以也下了工夫，有时跟老收展去拜访客户，有时候陪新收展员去拜访。这样也让我积累了很多的专题的素材，因为只有了解业务员有什么困难，才能真正去为他们解决困难；为了更好的开展工作，利用以前培训的积累和自己在网站上的建设，我也结交到了一批志同道合的保险从业人员，在保险行业中信息也是非常重要的，很高兴能与各地、各家的公司一起讨论关于保险的相关话题，这样也加快我成长。
七、除了作为一名收展组训，我清楚自己也是属于营销部的一分子，所以在这一年中，我也能很积极的去完成营销部分配给我的任务，配合其他部门的工作，参与公司组织的各类活动，作好公司及部门产品说明会以及相关大型活动的后勤、主持等工作。当然在这中间我也学习当了足够的统筹，策划能力。再次还是感谢各位上级领导能给我这样锻炼的机会。
当然，我知道离一个优秀的组训我还是相差太远，因为我的自身也带着很多的缺点。
首先，心还不够沉下去，对工作的安排，还是缺少持续性，工作计划时常被自己打乱。有时候让自己都不知所措。
其次，还是比较的情绪化，这个问题是我本身的性格造成的，所以老是觉得对领导提出的“六不要求”很难做到。
另外，在专业上也是有所欠缺的，进保险公司两年，连吉祥卡住院津贴最多只能有90元，都还是前段时间没事翻阅自己的保单才发现的，跟业务员沟通后发现他们也不知道，为此我很汗颜，造成这样的局面完全是我的错，当初学习的时候就是属于没有学透；今后一定加强自己在实际操作中的学习力度，这边过去成为收展员们展业路上最好的导师。
做一个组训是简单的，但做一名优秀的组训是不容易的，希望在不久即将来临的9年，我能够更好的工作，为领导排忧解难，同时在自己组训的道路上能向前一大步。