浅谈农村信用社如何加强员工培训

同时，农村信用社又有支持社会主义新农村建设、支持“三农”的现实发展需要，但由于员工队伍可能大量批量换血，因此，通过培训来提高员工队伍素质,增强员工的操作技能，以此夯实农村信用社的发展基础就成了农村信用社发展壮大的有力武器。 员工培训的目的 信用社员工培训是一个使员工不断熟悉、适应组织环境并完善自己的职业生涯规划、定位自己的角色、挥自己的才能的过程，是一个使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式的过程，是一个使每名员工树立以集体利益为先，全面配合团队工作，通过默契配合使团队发挥最大效应的过程。 组织员工培训，农村信用社就是要利用现代化的方法与手段，如电化教学、模拟演习、研修讨论、自我测评等，使广大干部员工从适应当前工作需要演变为对“企业人”“现代人”的塑造，满足农村信用社经营及员工成长两个需要。尤其要培养员工掌握现代知识技能，具备现代人的意识和适应能力，并形成共同的价值观。随着金融竞争步入科技化、国际化时代，面临激烈的国内外竞争，员工培训更具战略性，不仅要着眼于员工知识能力方面的提高，而且培养员工新的观念，企业精神和良好的工作作风，提高他们长远发展的知识和能力。 加强农村信用社员工培训的必要性和重要性 当前，农村信用社的员工培训工作普遍存在以下问题：一是内部培训机制不健全，员工利用业余时间参加各种专业技术资格考试和学历教育的现象仍存在个别现象。二是高素质的复合型培训师队伍严重匮乏，各类经营管理人才培训师、技术人才培训师、专业人才培训师、市场开发人才培训师不能满足需要。三是培训重形式不重效果，浪费时间与人力，缺乏有针对性的培训少且多是单位组织的集体培训 人才是农村信用社发展的首要因素。发展靠人才支撑，业绩靠人才创造。金融行业是知识高度密集型行业，金融人才所积聚的知识资本是金融业极其重要的生产要素。在市场经济不断深入，全球经济化、金融一体化的大背景下，金融人才的竞争将越来越激烈。农村信用社作为经济金融的重要组成部分，同样面临着人才竞争的挑战，如何吸引人才、培养人才和使用人才，最大限度地建设适应新业务需求的现代化人才队伍，充分调动主观能动性、发挥其聪明才智，是做好农村信用社各项工作的前提，更是实现改革发展的关键。 随着社会经济的发展，农村，越来越需要现代化的金融服务，农信社更需要现代企业的管理理念和先进的管理人才。先进的服务方式和先进的管理理念已成为提高企业竞争力的根本手段，被人们争相开发利用。长期以来，农村信用社处在社会的最基层，是一个信息传递和经营管理方式相对落后的阶层。在金融同行业竞争中明显处于被动地位，优良客户占比较低，服务领域不能有效开拓，自身实力和形象与农村金融主力军的定位形成鲜明的反差，其根源就在于农村信用社长期缺乏各类优秀的人才，队伍建设不适应市场经济发展的需要。只有充分认识员工队伍培训的重要性，树立科学的人才发展观，才能保证农村信用社在市场竞争中立于不败之地。 农村信用社员工培训的要素及人才体系建设 员工培训实质上是提升信用社员工的职业素养，尽最大能力使全员在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。可以说，信用员工职业素养是人才选用的第一标准是职场致胜、事业成功的第一法宝。 从适应金融竞争要求和发展实际需要两个层面综合考虑，农村信用社缺乏和急需一定数量的具有创新能力的以下三类优秀人才。 经营管理人才。知识经济条件下的企业管理是知识型管理，表现为高度信息化、价值化、系统化、国际化的管理。而农村信用社多年来由于受历史和体制因素的影响，在经营管理上没有形成自己的特色，更没有培养出本行业的尖端人才，也没有形成人才储备。所以短期内，优秀的管理人才仍然处于短缺状态，相对呈现青黄不接。 信息技术创新人才。产业经济时期的企业是围绕物流和资金流组织生产，而知识经济时代则以信息流组织生产。无庸讳言，无论是从当前产品种类、科技含量、产品竞争力、科技创新等目前状况，还是从发展后劲方面，较之于商业银行，农村信用社仍处于明显的弱势。究其根源，信息技术人才的匮乏是直接而重要的原因。 市场营销人才。成功的银行都有成功的市场营销。多年来，农村信用社业务服务对象单一，坐等客户上门，没有全面树立市场营销的观念。在人才引进方面，偏重于金融、会计、计算机、法律等，忽视了市场营销人才的招收和培养。按现代化银行要求打造农村信用社，就必须树立起全新的市场营销观念，以客户为中心，细分市场，加强营销，实现从被动等客户上门向主动营销和服务转变。 做好农村信用社员工培训工作的几点建议 一是建立健全各级培训体系。在信用社内部形成省联社、市办事处、县联社的培训管理层级。在每层级的培训管理中建立培训规划、培训需求、培训课程设计管理、培训执行过程管理、培训评估体系管理以及培训档案管理。着重做好各级管理人员的培训，把培训作为一种政治责任、作为一种精神支柱、作为一种思想境界，作为履行职责、做好工作的第一要务，本着干什么学什么，缺什么补什么的原则，有针对性地培训学习掌握履行岗位职责的各种知识，真正成为行家里手。 二是做好各类岗位资格培训。对于一些重要的而且人数众多的岗位，如柜员、客户经理、委派会计等工作岗位，根据专业特点确定该种类岗位必须达到的训练目标，并以此作为岗位任职资格认定的标准。此类培训可根据各岗位当年、当季业务发展目标而设定岗位培训重点，开发相应的新业务课程或阶段性业务推广课程。如新业务的推广、员工激励训练、提升服务训练、业务操作中常见问题的解决等。 三是建立内部培训师管理体系。内部培训师是企业培训最重要的执行者，是整个培训体系的心脏。当企业拥有一支具有凝聚力的培训师团队时，即使体系中的其他要素未能确定，培训管理也可以逐渐被实现。内部培训师团队的建立与维护是整个培训体系建立的基础，在农村信用社建立内部培训师制度十分必要，应当将培训师团队的建立与激励作为突破口，创建农信社培训的最佳团队。 四是要健全分配机制。机制是为了实现目标服务的，构建农村信用社人才体系不仅需要依靠必要的行政管理手段去规范，而且需要运用新的机制作用去激励各类人才脱颖而出，最大限度地激发各类人才潜在智能的充分发挥，最终把人才的积极性调动到实现农村信用社发展的目标上。在用人机制上可采取内部流动高，外部流动低的“内高外低”模式，正确处理好按劳分配与按生产要素分配的关系，突出知识价值，逐步建立责任、风险、贡献与报酬相适应的分配机制。最终要使知识能作为重要的生产要素参与分配，理直气壮地让那些为农村信用社发展做出突出贡献的各类人才名利双收。 良好的培训机制是促进企业人才成长，做好战略性人才培养的重要途径；吸纳引进各类专业人才更是企业在知识经济条件下无往而不利的重要保证。

浅析如何加强烟草行业培训工作

面对这样的形势，必须进一步加强培训工作，提高广大干部职工的素质和能力。 一、培训工作事关卷烟上水平战略任务，搞好培训工作具有重大的意义。 （一）培训有利于提高员工的素质和能力，适应卷烟上水平工作要求。许多相关研究表明人在学校里学到的知识和技能并不能完全适应工作后的要求，要想让员工及时适应并胜任工作，通常都要对员工进行科学系统的学习、培训。通过职业培训，能够不断的更新、补充知识，提高员工卷烟营销、专卖管理、后勤服务等各方面的能力，适应卷烟上水平工作要求。 （二）培训有利于提高企业竞争力，实现卷烟上水平。卷烟上水平要求企业有更强的竞争力，卷烟营销、专卖管理、后勤服务等各方面的工作都要上新的台阶，不仅要有量的变化，更要有质的提高。一个企业是否有很强的竞争力，从表面上看，它取决于资金、资源、环境等客观条件，但从本质上看，企业的竞争能力主要取决于人。人力资源是企业的第一资源，而教育培训是开发和发展人力资源的最基本的途径和手段。 （三）培训有利于稳定职工队伍，使企业的发展与个人的发展相结合。培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，对员工培训得越充分，越对员工具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。培训不仅使员工的综合素质得到提升，使企业的人才队伍素质得到提升，从而使企业获得更多的效益，这是一项员工、企业双赢的工作。 二、当前烟草行业培训工作面临的主要问题 （一）培训体系还需进一步完善。 虽然烟草行业初步建立起了培训体系，但该体系还有许多不够完成的地方，如：培训制度不够完善、内训师的进入和退出机制还不够健全、培训的运作不够灵活等。 （二）内训师队伍素质参差不齐，缺乏高水平内训师。 由于烟草行业的工作专业性较强，所以培训主要是由本单位的内训师进行的，内训师的授课水平的高低直接影响到了培训效果的好坏。从总体上说，当前烟草行业的内训师授课水平一般，高水平内训师数量很少，大多数内训师的培训枯燥无味，缺乏吸引力，导致培训效果不明显。 （三）培训针对性不强，员工对培训参与的兴趣不高。 许多员工都能认识到培训的重要性，非常渴望从培训中学到能帮助他们解决实际工作和生活中的难题的知识和技能。但是，当前许多培训未能针对如何解决实际工作和生活中的难题来开展，缺乏针对性，导致员工参与的兴趣不高。 三、需进一步加强培训工作，为实现卷烟上水平创造良好的条件。 （一）建立健全培训机制，构建完善的培训体系。 完善的培训体系是培训有效开展的前提，能够起到增加企业的竞争力，实现企业的战略目标的作用。培训体系主要包括以下几个方面： 1.政策体系。要在充分调查员工培训需求的基础上，结合烟草行业的发展战略，与本公司的人力资源结构、政策等密切统一起来，制定科学合理培训战略、策略、方针。 2.制度体系。要根据政策体系，建立起一整套完善的培训制度，如教育培训工作制度、培训工作考核奖惩制度、内训师管理制度、职业技能鉴定培训制度等有关规章制度，明确各类培训的组织部门、责权、要求，使培训工作有章可循。 3.技术体系。现代企业培训工作的开展早已不是一支粉笔、一块黑板就能解决的了，通常都要求有计算机、投影仪等设备的支持，还对培训场地有较高的要求，因此企业必须要为培训提供充分的物质保障、技术支持。 4.运作体系。如果没有良好的培训运作体系，培训就很难有效的开展。因此要做好培训预算、计划，安排好流程，实现培训各个流程之际的有效衔接，从而使培训能有效运作。 5.信息体系。要构建完善的信息体系，包括内部需求信息和外部供给信息。内部需求信息主要是员工需要什么样的培训等方面的信息，外部供给信息主要是企业为了长期健康发展为员工提供的培训等方面的信息，要使内部需求信息和外部供给信息之间能有效传递。 （二）打造优秀的内训师队伍，提高内训师培训授课能力。 培训效果的好坏，关键在于内训师队伍的素质。因此，必须要打造一支优秀的内训师队伍，提高内训师的培训授课能力，使培训更具吸引力和针对性。 1.严格执行内训师的进入与退出机制。要把那些熟悉烟草行业各项业务工作及有关法律法规、规章制度并有较高的语言表达能力和高度责任感的人员纳入内训师队伍，并组织内训师参加内训师培训，提高内训师的授课水平。内训师在被聘用后，若不能有效开展培训工作或者讲课水平较差，则应当将其清出内训师队伍，让有能力的人来担当。 2.提高培训的吸引力。要通过各种方式提高培训的吸引力，使培训课程生动有趣、学员能充分参与其中，这需要内训师做到以下几点：一是打破单一讲授式的培训教学方式，要因人施教，根据实际情况多选择案例研究、角色扮演、模拟训练等互动式培训方式或小组培训、室内培训、户外体验等体验式培训方式。二是在课前进行充分的备课，制作培训课件，设计培训的开场白、培训过程穿插的小故事、小游戏、培训的结束语，做好培训内容各个部分的时间安排，使课程生动有趣。三是在培训过程中要克服登台的恐惧，自信、大方地给学员进行授课，使用合适的语音语调及肢体语言，并注意加强互动交流，使学员能充分参与其中。 3.提高培训针对性。培训要结合当前工作中存在的问题而展开，让培训对学员的实际工作有帮助，提高培训的实用性，促使个人行为改变，过去不规范的地方都能变规范，从而使专卖队伍素质得到进一步提高。这就要求内训师在进行培训需求分析时，调查员工的培训需求，从企业发展战略、岗位胜任素质要、学员职业生涯发展计划、绩效评估分析等方面分析培训需求，根据培训需求制定培训计划、设计培训课程。 （三）加强职业技能鉴定培训，提升队伍整体素质。 企业员工取得职业资格证书的情况是衡量员工队伍素质的重要标准之一，搞好职业技能鉴定培训有助于提升队伍整体素质。目前技能鉴定培训的方式主要有省局考前集中培训、市局考前集中培训、县局每周一天脱产培训等，这几种方式各有利弊，要根据实际情况来选择。 1.县局每周脱产一天的培训方式的优缺点。县局每周脱产1天的培训方式的优点有：一是每周培训一天，对实际工作影响较小。二是每一期的培训结束后，学员都有充足的时间消化所学内容。三是人员较少，每个学员都能参与课程互动、上课时开小差的机会少。但这个方式缺点也很大：一是培训很难达到效果。由于学员平时基本没有时间看书，经过一个星期的时间，上一星期所学的知识也基本上全忘了，使培训的效果不明显。二是全年每一周都要脱产一天进行培训周期太长、耗费时间过多。三是浪费师资，不利于学员享受最好的师资。 2.省局、市局考前集中培训的优缺点。省局、市局考前集中培训有以下优点：一是时间集中，培训的周期短，学员能在培训期间专心致志的复习备考。二是人员集中，学习气氛较浓，能让学员互相交流学习心得、取长补短。三是能够集中最优质的师资对学员进行统一培训，能充分发挥培训的效果。但这样的方式也有一定的弊端：一是参加培训的学员在集中培训的较长的时间内不能进行工作，有的地方脱产培训的时间达半个月甚至更长时间，对实际工作的影响较大。二是培训都是在白天进行，要求学员晚上自己看书，但有些学员却利用晚上时间出去吃喝应酬，导致第二天没有精神参加培训。 笔者比较倾向于采用省局、市局考前集中培训的方式进行培训，因为省局、市局考前集中培训方式的弊端却可以采取一定的措施避免：一是合理安排课程，将培训时间控制在5天左右，使学员有比较充分的时间消化培训的知识，同时又避免脱产培训时间过长对实际工作造成不良影响。二是根据工作考核目标算出每天的考核指标任务，培训期间该学员及该学员所在部门考核指标任务都予以减除，培训多少天就减除多少天的考核指标任务，让学员能安心参加培训，不用担心工作上的事情。三是严格培训期间的纪律，严禁缺席、迟到、早退，晚上不允许出去喝酒应酬，并对违纪者进行严肃处。

如何完善志愿服务招募注册和培训机制

1、规范志愿者招募注册。志愿者的招募和注册，是组织引导人们参加志愿服务的重要环节。要坚持以需求为导向，根据群众的实际需要，由城乡社区、志愿服务组织、公益慈善类组织、社会服务机构等，及时发布志愿者招募信息，根据标准和条件吸纳社区居民参加志愿服务活动。依托全国志愿者队伍建设信息系统志愿服务信息平台，为有意愿、能胜任的社区居民进行登记注册。

2、加强志愿者培训管理。做好志愿者的教育培训和日常管理，是提高志愿者素质和志愿服务水平的前提和基础。要坚持培训与服务并重的原则，由城乡社区、志愿服务组织、公益慈善类组织、社会服务机构等，根据志愿服务项目的要求，通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高服务意识、服务能力和服务水平。要加强志愿者骨干的培养，使他们成为志愿服务的中坚力量。

如何完善企业培训员工的制度

（一）培训需求分析。
　　培训需求分析需从多个角度来进行，包括组织、工作、个人三个方面。
　　首先，进行组织层面的培训需求分析。培训需求的组织分析依据组织目标、结构、内部文化、政策、绩效及未来发展等因素，分析和找出组织中存在的问题与产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的有效方法，确定整个组织中哪个部门、哪些业务需要实施培训；
　　其次，进行工作分析。培训需求的工作分析指通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要哪些技能，了解员工有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足；
　　最后，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者之间是否存在差距。
由于培训的对象是员工，能否做好培训工作取决于很多因素。培训并不是万能的，而且培训要讲求成本收益，因此要看培训能否促进员工的个人行为发生所期望的转变。如果存在的问题不是培训所能解决的，则不需要培训；如果存在的问题培训能够解决时，则进行员工培训，设计具体的培训方案。

　　（二）制定培训计划
　　1、培训目标的设置。员工培训目标的设置要根据培训需求分析而定。通过分析，我们明确了员工未来需要从事某个岗位，若要从事这个岗位的工作，现有员工的职能和预期职务之间存在一定的差距，消除这个差距就是我们的培训目标。企业中的培训目标：提高员工在企业中的角色意识、获得知识、提高技能、态度动机的转变。有了目标，才能确定培训的具体内容，并且可以在培训之后，对照此目标进行效果的评估。
培训的目标也分成不同层次，如希望员工通过培训后了解什么？希望员工通过培训后能够干什么？希望员工通过培训后有哪些改变？这些期望都是建立在培训需求分析完之后的。通过分析，了解员工的现状，知道员工具有哪些知识和技能，需要在哪些方面培训。明确了目标，就有助于设定正确的培训方向。
对于培训者来说，确立了培训目标，就可以根据此目标制定自己的授课计划和内容；对于参加培训的员工来说，有了目标，就会为了实现这个目标而努力学习，达到事半功倍的效果。
　　2、培训内容的选择。在明确了培训的目的和期望之后，就要确定培训内容。尽管具体的培训内容有很多，但一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。企业究竟应该选择哪个层次的培训内容，应根据培训需求分析来选择。一般来说，管理者偏向于知识培训与素质培训，而一般职员则倾向于知识培训和技能培训。
　　3、确定培训的指导者。组织内的领导者比较适合做培训的指导者。他们既具有专业知识又具有宝贵的工作经验，能保证培训内容与工作需要、员工需要有关。具备特殊知识和技能的员工也可以指导培训，当员工培训员工时，由于平时经常接触，一方面更了解员工；另一方面更容易形成一个团体，有利于培训的开展，受训者也会比较容易接受培训。
在组织内部繁忙或是没有合适的人去指导培训时，那么就要运用外部的培训资源。有的时候，工作表现出色的人不一定能成为一个很好的培训师，因为培训需要讲究一定的技巧。而从外面请来的培训师由于经常做培训，了解培训的方法和技巧，同时可以根据组织的情况来制定适合该企业员工的培训，带来更加丰富的内容，开阔员工的知识水平。但外部培训资源也有其不足之处：一方面外部人员需要花时间和精力用于了解组织的情况和具体的培训需求，这将提高培训成本；另一方面利用外部人员培训，组织的领导者会对具体的培训过程不负责任。除此之外，有的培训者对培训工作并不尽心尽力，只是为了赚钱，应付企业，因此培训效果会受到影响。
　　4、确定参加培训的员工。新进员工的培训是在员工入职前向他们介绍组织的规章制度、文化以及组织的业务。普通员工可以采用在岗培训或脱产培训，无论采用哪种培训方式，都是以知识培训、技能培训和素质培训为内容，而不同内容的知识培训、技能培训和素质培训确定了不同的受训者。
在确定受训者时还应考虑：首先，看这些人对培训是否感兴趣，若不感兴趣则不宜让其受训，如果没有积极性，效果肯定不会很好；其次，要看其个性特点，有些个性是天生的，即使通过培训能掌握所需的知识、技能，但他仍不适合于该工作，则他需要调换岗位，而不是需要培训。从培训内容及受训者两方面考虑，最终确定受训者。
　　5、培训时间的选择。培训时间应该选择员工需要培训的时候培训，如公司新进员工时，大多数新员工都要通过培训熟悉企业和工作，即使新员工已经具备了很强的工作能力，但不同的组织和工作中都存在着差异，必须通过培训让他们了解差异所在；由于外部环境的变化，员工需要进行培训，如引进新设备，要求对员工培训新技术；购进新软件，要求员工学会安装与使用；晋升或调换岗位时，员工晋升到新岗位或轮换到新岗位，从事新的工作，则会产生新的要求，为了适应新岗位，要求对员工进行培训。
在做培训需求分析时，确定需要培训哪些知识与技能，根据以往的经验，对这些知识与技能培训作出日程安排，确定培训时间的长短，最终确定培训日期。
　　6、创新培训方式。培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，各种培训方法都有其自身的优缺点。因此，企业在培训时，往往是几种方法搭配使用。