见面的礼貌用语
初次见面礼貌用语：
客人到来说：欢迎
好久不见用：久违
欢迎购物用：光临
求人解答用：请教
赞人见解用：高见
看望别人用：拜访
陪伴朋友说：奉陪
等候客人用：恭候
请人帮助说：请多关照
熟人见面礼貌用语：
请人批评说：指教
求人原谅用：包涵
请人帮忙说：劳驾
请给方便说：借光
麻烦别人说：打扰
不知适宜用：冒昧
赞人见解用：高见
自身意见用：拙见
看望别人用：拜访
陪伴朋友用：奉陪
中途先走用：失陪
五个礼貌用语
生活礼貌用语
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
工作礼貌用语
接听电话用语 1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？ 2、我就是，请问您是哪位？......请讲. 3、请问您有什么事？ 4、您放心，我会尽力好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。 6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) 8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。 9、再见！ 打电话用语 10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？ 11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？ 12、请帮我找×××同志好吗。 13、对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语 14、请进！ 15、您好！同志您是......？ 16、请问您找谁？ 17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。 19、对不起，让您久等了。 20、请坐（请喝茶）。 21、我就是，请问有事需要办理吗？ 22、请稍等，我马上为您尽快办理。 23、您反映的情况，我们尽快办理。 24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？ （以上第23—24句同样适合接听电话） 25、不用谢，请慢走！ 到单位办事用语 26、对不起，打扰您一下。 27、请问×××股（室）在那间房？ 28、请问×××同志在吗？ 29、非常感谢您（麻烦您了） 30、请留步。
服务礼貌用语
⒈礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 "四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
英语礼貌用语
Hello! Hi!是"你好！"，见面问好常用到。 Goodbye!是"再见！"，Good night!道"晚安！"。 同学多日不见面，相见问好"How are you?"。 答语常用"Im fine. Thank you."。 初次认识新朋友，握手问好"Glad to meet you."。 打扰别人问问题，开口先说"Excuse me."。 别人关心帮助你，感谢用语"Thank you."。 致谢用语要牢记，Thats OK."没关系。"。 有了过错表歉意，Im sorry."对不起。"。 客人来访把门开，Please come in."请进来。"。 Sit down, please. "请坐下。"。 Please have some tea . "请喝茶。"。 征求意见和请求，"May I... ?"先开头。 同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 英文中一些常见的单词，如：thanks，hello，hi，sorry等，均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏，对方会说："Excuse me"，而你会说："God bless you!"。来到商店，售货员会礼貌地问一句："Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 英文礼貌用语例句： 1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.（用过去时表示礼貌）； 2. May I come in, please?（用情态动词表示礼貌）； 3. Every piece of luggage has to be examined through.（用
100句日常生活礼貌用语
（一） 、招呼用语 与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。 1、欢迎： 1）、**，早晨好!(上午10点以前) 2）、**，您好! 3）、几位同志，想看些什么? 4）、有什么可以帮忙的。 5）、不买没关系，欢迎随便看看。 6）、请稍等一下，我接待完这位**，就来。 2、售中： 7）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。 8）、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。 9）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。 3、成交： 10）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。 （二）、介绍用语 要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。 1、商品介绍： 11）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。 12）、这是新产品，它的特点，优点是...... 13）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。 14）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。 15）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。 16）、我看你穿这个样式很漂亮。 17）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。 18）、这东西不耐高温，使用时请注意。 19）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。 20）、您回去使用时，请先看一下说明书。 21）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗? 22）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢? 23）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。 2、缺货时 24）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。 25）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。 26）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。 3、问路 27）、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。 28）、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车...... （三）、收、找款用语 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。 29）、收您***元钱 30）、这是找您的**元钱，请收好。 31）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。 32）、您的钱数不对，请您重新看一下。 33）、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。 34）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。 35）、请您再点一下，看看是否对? （四）、包装商品用语 要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。 36）、请稍候，我帮您包装好。 37）、这是您的东西，请拿好。 38）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。 39）、请您点清件数，我给您包装好。 40）、如果需要礼品包装，请到**台。 41）、这里有礼品袋，我为您装好。 42）、东西都放进去了，请您带好。 43）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。 44）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。 45）、这东西怕挤，乘车时请注意。 46）、东西我已帮您装好，请不要倒置。 47）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。 48）、请带好随行物品。 （五）、道歉用语 要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。 49）、对不起，让您久等了。 50）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么? 51）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号? 52）、对不起，让您多跑了一趟。 53）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅 54）、对不起，我把票开错了，我给您重开。 55）、刚才的误会，请您能谅解。 56）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。 57）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。 58）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。 59）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。 60）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。 61）、请原谅，工作时间不能长谈。 62）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。 63）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。 64）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。 65）、我们的服务还欠周到，原谅! （六）、解释用语 要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。 66）、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。 67）、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。 68）、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。 69）、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。 70）、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。 71）、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。 72）、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴 定一下，确属质量问题，保退保换。 73）、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。 74）、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。 （七）、调解用语 要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。 1、劝解纠纷 75）、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。 76）、我是***，您有什么意见请对我说好吗? 77）、有事好商量，我们尽力帮您解决。 78）、同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗? 79）、请您放心，我们一定解决好这件事。 80）、同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。 81）、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。 82）、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。 83）、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗? 84）、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。 2、在收、找货款发生纠纷时 85）、您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币，找您**元钱，请您再回忆一下。 86）、实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的**元钱，请原谅。 87）、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。 88）、对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。 89）、对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。 3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时 90）、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。 91）、有意见可以提，骂人就不对了。 92）、请您能够理解和尊重我们的服务工作。 （八）、道别用语 要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见! 93）、谢谢，欢迎下次再来，再见。 94）、这是您的东西，请拿好，多谢! 95）、请您走好。 96）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。 97）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。 98）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。 99）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。 100）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!
日常接待文明用语
一、 各行业通用文明用语 1． 您好，欢迎光临！ 2． 请问您需要什么服务？ 3． 请稍等一下。 4． 对不起，让您久等了。 5． 对不起，请您排队等一会儿。 6． 请走好，欢迎下次再来。 7． 请别着急，我们马上给您办理。 8． 请出示您的证件。 9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。 10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11． 请多提宝贵意见。 12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13． 请签名，请对号。 14． 您好，我是××单位总机，请讲！ 15． 对不起，他不在，您需要留言吗？ 16． 请问您办理什么业务？ 17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18． 欢迎您监督。 19． 谢谢您的支持和合作。 20． 不用谢，这是我们应该做的。 二、各行业文明用语 （一）贸易服务文明用语 1． 您好，欢迎光临。 2． 您需要什么？我可以拿给您看。 3． 这是您要的商品，请检查一下。 4． 需要我帮您挑选吗？ 5． 请拿好凭证，到收银台付款。 6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7． 请稍候，我帮您包扎一下。 8． 使用前，请您仔细阅读说明书。 9． 请原谅，让您久等了，谢谢。 10． 同志，投诉请到投诉办公室。 11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。 14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。 15． 请对我们的服务多提宝贵意见。 16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。 17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。 （二）邮政服务文明用语 1． 您好，请问需要办理什么业务？ 2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。 3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。 5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 6． 对不起，请稍等一会儿。 7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。 9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。 11． 请您先填写报刊订阅单。 12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。 14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。 15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。16． 欢迎您来我局办理业务。 17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。 18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。 （三）旅游服务文明用语 1． 欢迎光临！ 2． 让您久等了。 3． 您有什么事需要帮忙吗？ 4． 随时愿意为您提供服务。 5． 祝您在这里住得愉快！ 6． 我们会使您满意的。 7． 很抱歉，给您添麻烦了。 8． 请用茶。 9． 请问您哪里不舒服？ 10． 请用毛巾。 11． 欢迎再次光临。 12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。 13． 您慢走！ 14． 祝您愉快。 15． 可以进来吗？ 16． 有事请拨打电话。 17． 请问你们共几位？ 18． 请跟我来。 19． 早上好！ 20． 打扰您了，这边请！
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