接待中基本的礼仪类型 1）语言礼仪 2）电话礼仪 3）引领礼仪 4）手势礼仪

　　(一)当面接待扎仪 　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。 　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 　　(二)电话接待礼仪 　　电话接待的基本要求： 　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 　　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 　　(三)引见时的礼仪 　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 　　(五)递物与接物 （手势） 　　递物与接物是生活中常用的一种举止。 　　礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

礼仪队培训安排

训练计划制定如下：
　　训练地点：
　　训练时间：
　　要求：3—5cm高跟鞋
　　训练内容：
　　1、我的自我介绍
　　2、坐姿
　　3、站姿训练
　　1）示范
　　2）集体练习
　　3）让组员进行分组练习，并由我指出不足之处
　　4）集体练习
　　4、行姿训练（备用）
　　1）示范
　　2）集体练习
　　3）让组员进行分组练习，并由我指出不足之处
　　4）集体练习
　　5、颁奖，引领嘉宾训练
　　1）讲解引领嘉宾及颁奖时的一些礼貌方面的注意事项
　　2）示范
　　3）分批上前试练
　　4）分组进行训练
　　5）再一次集体训练
　　6、化妆
　　1）讲解平常礼仪所需要的妆容
　　2）简单介绍化妆品及化妆工具
　　3）让队员们按照师姐的步骤学着自己化妆
　　4）试着为队友化妆（备用）
　　7、发型设计
1）讲解平常礼仪所需要的发型
2）介绍几种比较简单的发型设计
3）队员在师姐的带领下学着自己弄头发
4）试着自己弄一个发型（备用）
　　8、综合训练
　　9、学院/企业文化了解